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圓通速遞變慢遞包裹靠自取有“雙十一”購物仍未到

圓通速遞變慢遞包裹靠自取有“雙十一”購物仍未到

發表時間:2022-03-13 23:29:38

發布日期:2022-03-13 23:29:38 作者: 辦公室 點擊:

近日,不少市民都抱怨網購的商品被圓通速遞“扣押”,“雙十一”搶購的食品“到家估計就得過期”。昨日,記者來到了朝陽區亞運村圓通速遞公司,發現倉庫、院內貨物堆積如山,不少市民無奈自己親自來找包裹??头Q,自“雙十一”以后各公司都存在貨物積壓的情況,亞運村公司尤為嚴重,“沒辦法,只能等”。反映包裹抵京十余天未送市民王女士11月18日從山東青島郵寄一批化妝品,11月21日抵達北京,訂單記錄顯示24日就在“派件中”,但截至昨日下午,王女士的快件仍不見蹤影。不僅如此,心急如焚的王女士告訴記者,“快遞員,配送點,包括圓通的客服電話都打不通,我寄了價值好幾千塊的進口化妝品,這要丟了損失很大”。家住來廣營水岸中街的劉先生也稱,自己的快遞信息在11月20日更新到“北京市朝陽區亞運村公司已收入”就停滯了,其間他多次撥打客服電話催單未果,“前幾天我還著急呢,現在反而不急了,買了保質期只有30天的鳳梨酥,估計等送到家也快過期了?!贝送?,金融街上班的白領胡女士也表示,自己的包裹11月21日到的北京,也是昨天才送到,同是“雙十一”網購的東西,“圓通送的最晚”?,F場快遞公司包裹堆積如山記者咨詢了位于朝陽區南北沙灘、櫻花園等數家圓通公司,工作人員表示確實有過包裹堆積情況,“但上個月底情況就基本緩解,現在可以當天達當天送?!碧岬絹嗊\村公司的情況,櫻花園圓通公司的工作人員告訴記者,“好多人咨詢亞運村為啥還不送貨,他們公司電話打不通,全打我們這兒來了。他們公司爆倉了,送不完?!庇浾叨啻螕艽驁A通速遞官網顯示的亞運村公司咨詢、投訴座機號,以及客服經理和主管的手機號,全部處于關機或無人接聽狀態。昨日,記者來到位于來廣營北路的亞運村圓通公司,門外空地有幾處包裹堆積無人看管。一進大院,有數十個由包裹堆積而成的“小山包”,小的也有面包車那么大。工作人員在旁清點,稱這些都是“積壓下來沒來得及送的,實在是送不完”。而在院子的西側,大廂貨車還停在倉庫門口源源不斷地卸貨。記者拿著王女士的訂單號來到客服辦公室,要求追蹤??头樵兒蠓Q,包裹在一名張姓負責人的“承包區”,即外包的配送站。但記者提出要聯系到這位張先生自己去取包裹后,客服卻表示她們也聯系不到張先生,“電話關機了,倉庫是新租的,我們也不知道在哪”。后客服通過在線方式呼叫張先生配送站的工作人員,未得到回應。記者在快遞公司等待處理結果的30多分鐘里,見到至少有15人滿是怒火地來自己找快遞,都稱“實在等不了了”、“倆星期了沒給送,太耽誤事兒”、“電話死活打不通,只好自己來”?;貞獔A通客服:只能等投訴也沒用記者在亞運村圓通速遞辦公室要求見負責人,并問客服人員萬一包裹丟失如何理賠,對方稱負責人不在,并肯定的回答“快遞丟不了,不會賠的,只是特殊情況下配送得慢”。對于包括記者在內前來“自取包裹”的用戶,昨日亞運村圓通公司客服人員表示,“特殊時期(‘雙十一’)人手不夠,只能耐心等,投訴也沒用,各公司都有這個情況”。在場工作人員稱,由于今年公司與天貓合作,“訂單量大增,盡管快遞員也比平時多了一倍,但還是送不過來”。由于包裹實在太多,倉庫已經混亂到無法按日期分類,所以出現昨天來的包裹今天就送了,但上個月的包裹卻還壓在下面。昨日,記者經多次撥打終于接通了圓通速遞全國客服電話,對方稱,北京各公司的包裹確實由于“雙十一”和暴雪天氣存在普遍積壓,具體還待核實。記者從國家郵政局下設的郵政業消費者申訴熱線工作人員處了解到,遇到快遞配送延遲的情況,用戶可先向其總公司投訴,協商解決未果,可則撥打12305申訴。

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